COMMANDER

Comment commander ?
C’est votre première commande sur www.bass-paris.com, soyez le/la bienvenu(e) !

Une fois que vous avez sélectionné et ajouter vos articles dans le panier, vous devrez créer un compte client, en indiquant une adresse mail et en choisissant un mot de passe ; puis compléter les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne.

Si vous avez déjà un compte, il vous suffira alors de renseigner votre identifiant, c’est-à-dire votre e-mail, ainsi que votre mot de passe.

Vous pourrez ensuite :

  • -        Renseigner l’adresse de livraison
  • -        Choisir le mode de livraison
  • -        Choisir votre moyen de paiement
  • -        Lire et accepter les conditions générales de vente

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Et si vous ne l’avez pas reçu, il se peut qu’il soit arrivé dans vos courriers indésirables.
 
Je ne me souviens plus de mon identifiant, comment faire ?
C’est très simple, votre identifiant est votre adresse e-mail

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur l’espace « Mon Compte » en haut à droite sur la page d’accueil, puis sur « Mot de passe oublié ». Il suffira ensuite de renseigner votre adresse e-mail ; Vous recevrez alors un e-mail pour permettant de réinitialiser celui-ci.

Et si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à joindre le service Client au 01 43 25 97 01

Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour bénéficier de votre code promotionnel, dans votre panier il suffit de l’indiquer dans la zone « Code Promotionnel », puis de le valider en cliquant sur OK.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont vous sont réservés, vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois que vous aurez validé votre commande et procédé au paiement en ligne, vous recevrez, un e-mail de confirmation, dans les minutes qui suivent votre achat.

Puis-je faire livrer ma commande à quelqu’un d’autre ?
Vous avez la possibilité, d’indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.


LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptez par BASS PARIS ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  1. - Par carte bancaire (Visa, Mastercard)
  2. - Via Paypal

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois

Le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire bancaire LA CAISSE D’EPARGNE. Nous assurons une transmission sécurisée de vos données, grâce au procédé de cryptage SSL ; seul notre partenaire bancaire dispose des informations transmises lors du paiement. Votre paiement est totalement sécurisé.

Comment faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement en ligne n’a pas pu aboutir, vérifier que vous avez bien renseigné vos numéros de carte, la date de validité, ainsi que le cryptogramme. Si le paiement est toujours refusé, n’hésitez pas à passer commande avec un autre moyen de paiement.

Et bien sur, si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client au 01 43 25 91 07

Comment obtenir une facture de ma commande ?
Une facture sera jointe à votre colis. Vous pouvez également l’imprimer directement depuis votre compte client : « Mon compte » / « Historique de mes commandes »


RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner l’article qui ne vous convient pas. Veillez à nous retourner le produit dans son emballage d’origine et dans son état d’origine.

Votre colis devra être envoyé à l’adresse suivante :
BOUTIQUE BASS PARIS / Retour client
229, Rue Saint Jacques
75005 Paris

Votre envoi devra être accompagné de :

  • -        votre nom et prénom
  • -        votre adresse e-mail
  • -        votre adresse postale
  • -        votre numéro de téléphone
  • -        votre numéro de commande


Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’un retour car le produit reçu n’est pas le produit commandé ou s’il comporte un défaut de fabrication.

Et si vous êtes à Paris, vous pouvez déposer votre retour directement dans notre boutique BASS PARIS – 229 Rue Saint-Jacques - Paris 5.

Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois l’article reçu, nous procéderons à son remboursement dans un délai maximum de 30 jours. Vous recevrez un e-mail vous prévenant que le remboursement a été effectué.
Si l’article retourné est incomplet ou endommagé, nous ne pourrons pas procéder à son remboursement.

Le produit reçu est abîmé, que dois-je faire ?
Si malgré tous les soins que nous avons apportés à la préparation et l’expédition de votre commande, l’un des produits vous est livré abîmé, merci de contacter notre service client par e-mail à l’adresse bonjour@bass-paris.com, et de joindre une photo du produit endommagé ; nous vous proposerons alors la solution la plus adaptée.

A noter que vous disposez d’un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous faire part par e-mail de la réception d’un produit abîmé.

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?
Votre commande est arrivée incomplète, nous en sommes désolés. Afin de trouver rapidement la meilleure solution, et pouvoir vous re-expédier, à nos frais, le produit manquant, merci de bien vouloir contacter notre service client au 01 43 25 91 07, en nous indiquant le produit manquant. Vous pouvez également nous envoyer votre réclamation à bonjour@bass-paris.com.

Et afin de pouvoir traiter rapidement votre demande, nous aurons également besoin de votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que vous n’avez pas procédé au paiement de votre commande, votre panier reste modifiable.
Si votre commande est déjà réglée, appelez-nous au 01 43 25 91 07 ; Si vous souhaitiez y ajouter un article, vous pouvez passer une autre commande.
Si vous souhaitez retirer un article, il vous suffira de nous le retourner en suivant bien les instructions de retour pour que notre service clients puissent procéder au remboursement.


LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison possibles ?
3 modes de livraison, en France Métropolitaines s’offrent à vous :

  • - Livraison à domicile, contre signature.
  • - Livraison dans l’un des points relais de La Poste
  • - En boutique : à Paris, au 229, Rue Saint-Jacques – Paris 5

Pour l’international, seule la livraison à domicile, contre signature est proposée.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Afin d’assurer le meilleur service possible pour la livraison de vos commandes, nous avons décidé de collaborer avec Colissimo.
Pour savoir où en est votre commande, rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp   et de renseigner le numéro de colis reçu préalablement par e-mail.

Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande est préparée au maximum 48h après sa réception. Les commandes reçues les samedis et dimanches, sont expédiées le lundi.
Colissimo garantit un délai de livraison de 48h à 72h ouvrées en France. Les colissimos sont proposés "avec signature".

Pour une livraison en Europe, les frais de port varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Pour une livraison hors Europe, les frais de port varient également en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les délais de livraison sont de 3 à 15 jours ouvrés, variable en fonction de la destination.

A noter qu’aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de délais de livraison plus long que ceux indiqués.

Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit est mentionné sur la fiche produit. Dès réception, l’ensemble de votre commande sera expédié. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Mon colis est perdu, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter notre service Clients au 01 43 25 91 07, ou par e-mail à l’adresse bonjour@bass-paris.com ; et n’oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande. Nous trouverons rapidement une solution satisfaisante.