Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie für Garantie und Produktprobleme erläutert, wie Bass Paris mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Da unsere Holzspielzeuge aus natürlichen Materialien hergestellt werden, können sie natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen. Solche natürlichen Abweichungen sind inhärente Eigenschaften von Holzspielzeugen und gelten nicht als Mängel, es sei denn, auf der Produktseite wird etwas anderes angegeben.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@bass-paris.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Transportschäden sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktetiketten an, falls vorhanden.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Zubehör, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen (z. B. Bausteine, Puzzleteile, Schienen oder Kleinteile), kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir Ihnen möglicherweise Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Montageanleitungen, Reparaturanleitungen oder andere geeignete Unterstützung zur Verfügung.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Installation, die Nichteinhaltung von Pflegehinweisen (z. B. Kontakt mit Wasser, Feuchtigkeit oder extremen Temperaturen, die dazu führen, dass sich das Holz verzieht oder reißt), Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere gemäß geltendem Recht erforderliche Abhilfemaßnahme umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts anfordern.

6. EU-gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für defekte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie die zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.