Politica su garanzia e problemi del prodotto

Questa Politica relativa alla garanzia e ai problemi del prodotto spiega come Bass Paris gestisce i prodotti difettosi, i pezzi mancanti, i problemi del prodotto e le richieste relative alla garanzia. Questa Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel proprio paese di residenza.

1. Condizione del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle loro descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

Poiché i nostri giocattoli in legno sono realizzati con materiali naturali, possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venature, finitura o materiale. Tali variazioni naturali sono caratteristiche intrinseche dei giocattoli in legno e non sono considerate difetti, a meno che la pagina del prodotto non indichi diversamente.

2. Segnalazione dei problemi del prodotto

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@bass-paris.com.

Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio in caso di danni durante il trasporto e foto di etichette, numeri di lotto o etichette del prodotto, se disponibili.

3. Pezzi o accessori mancanti

Se al tuo ordine mancano pezzi, accessori, strumenti o istruzioni (come mattoncini, pezzi di puzzle, binari per trenini o piccoli componenti), contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire pezzi di ricambio, accessori mancanti, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto adeguato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include l'usura normale, i danni causati da un uso improprio, un montaggio o un'installazione non corretti, il mancato rispetto delle istruzioni per la cura (come l'esposizione ad acqua, umidità o temperature estreme che causano deformazioni o crepe nel legno), la modifica o la riparazione da parte del cliente o di terzi, i danni causati da incidenti o l'uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Rimedi disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, il reso per rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o il reso del prodotto prima di approvare un rimedio.

6. Garanzia legale UE

Per i consumatori dell'Unione Europea, questa Politica non limita i tuoi diritti obbligatori di garanzia legale per beni difettosi, non conformi o non conformi a quanto pubblicizzato.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, questa Politica non limita i diritti obbligatori ai sensi delle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati nella pagina del prodotto, sull'imballaggio del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.