Política de Garantia e Problemas com o Produto

Esta Política de Garantia e Problemas com o Produto explica como a Bass Paris lida com produtos defeituosos, peças em falta, problemas com o produto e pedidos relacionados com a garantia. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no seu país de residência.

1. Estado do Produto

O nosso objetivo é fornecer produtos que correspondam às suas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.

Uma vez que os nossos brinquedos de madeira são feitos de materiais naturais, podem apresentar variações naturais de cor, textura, grão, acabamento ou material. Tais variações naturais são características inerentes aos brinquedos de madeira e não são consideradas defeitos, a menos que a página do produto indique o contrário.

2. Denúncia de Problemas com o Produto

Se considerar que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através do endereço info@bass-paris.com.

Por favor, inclua o número da sua encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem, caso se trate de danos no transporte, e fotografias de etiquetas, números de lote ou etiquetas do produto, se disponíveis.

3. Peças ou Acessórios em Falta

Se a sua encomenda tiver peças, acessórios, ferramentas ou instruções em falta (como blocos de construção, peças de puzzle, carris de comboio ou peças pequenas), contacte-nos. Dependendo da situação, poderemos fornecer peças de substituição, acessórios em falta, instruções de montagem, orientações para a reparação ou outro apoio adequado.

4. Defeitos de Fabrico

Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado durante a produção ou devido aos materiais.

Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por uso indevido, montagem incorreta, instalação inadequada, incumprimento das instruções de conservação (como a exposição à água, humidade ou temperaturas extremas que causem a deformação ou fissuração da madeira), modificações ou reparações efetuadas pelo cliente ou por terceiros, danos causados por acidentes ou uso comercial, a menos que o produto seja expressamente vendido para uso comercial.

5. Soluções Disponíveis

Dependendo do problema e da legislação aplicável, as soluções podem incluir uma peça de substituição, assistência para a reparação, substituição do produto, reembolso parcial, devolução para reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos, inspeção ou devolução do produto antes de aprovar uma solução.

6. Garantia Legal da UE

Para os consumidores da União Europeia, esta Política não limita os seus direitos obrigatórios de garantia legal para bens que sejam defeituosos, não conformes ou diferentes do anunciado.

7. Suíça

Para os consumidores da Suíça, esta Política não limita os direitos obrigatórios previstos nas leis locais de proteção do consumidor aplicáveis.

8. Garantias do Fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável, os detalhes poderão constar na página do produto, na embalagem do produto, no manual de instruções ou na documentação da garantia.

As garantias do fabricante complementam e não substituem os direitos obrigatórios dos consumidores, quando aplicáveis.