Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Bass Paris διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, εξαρτήματα που λείπουν, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα κατοικίας τους.

1. Κατάσταση προϊόντος

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές τους και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.

Καθώς τα ξύλινα παιχνίδια μας κατασκευάζονται από φυσικά υλικά, ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά του ξύλου, το φινίρισμα ή το υλικό. Αυτές οι φυσικές διαφοροποιήσεις αποτελούν εγγενή χαρακτηριστικά των ξύλινων παιχνιδιών και δεν θεωρούνται ελαττώματα, εκτός εάν στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται διαφορετικά.

2. Αναφορά ζητημάτων προϊόντων

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@bass-paris.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.

3. Εξαρτήματα ή αξεσουάρ που λείπουν

Εάν λείπουν από την παραγγελία σας εξαρτήματα, αξεσουάρ, εργαλεία ή οδηγίες (όπως τουβλάκια, κομμάτια παζλ, τμήματα σιδηροδρομικής γραμμής ή μικρά εξαρτήματα), επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας διαθέσουμε ανταλλακτικά εξαρτήματα, αξεσουάρ που λείπουν, οδηγίες συναρμολόγησης, οδηγίες επισκευής ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.

Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η συνήθης φθορά, οι ζημιές λόγω κακής χρήσης, εσφαλμένης συναρμολόγησης ή εγκατάστασης, η μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας (όπως η έκθεση σε νερό, υγρασία ή ακραίες θερμοκρασίες που προκαλεί στρέβλωση ή ρωγμές στο ξύλο), οι τροποποιήσεις ή επισκευές από τον πελάτη ή τρίτους, οι ζημιές από ατυχήματα ή η επαγγελματική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για επαγγελματική χρήση.

5. Διαθέσιμα μέσα αποκατάστασης

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό εξάρτημα, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέσο αποκατάστασης που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος προτού εγκρίνουμε κάποιο μέσο αποκατάστασης.

6. Νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή δεν συμφωνούν με όσα διαφημίζονται.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

8. Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες μπορεί να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.

Οι εγγυήσεις κατασκευαστή συμπληρώνουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν, και δεν τα αντικαθιστούν.